Program 2025

Beskrivning av samhällsfrågan

Kundnöjdhet räcker inte längre – men varför är kunder nöjda, och vad skiljer dem åt? Vad är drivkrafterna bakom svenskarnas förväntningar? Den som jobbar med kundrelationer behöver nya insikter, strategier och framtidsperspektiv för att uppdatera sig om vad framtidens kundkrav innebär.

Utökad information om evenemanget

Seminariet bygger på Sverigekollen 2024 från Svenskt Kvalitetsindex och ny forskning från Uppsala universitet, och ger en unik temperaturmätare på hur svenska kunder upplever företag och organisationer – över branscher, generationer och regioner. Vad betyder kundnöjdhet i dag när världen präglas av osäkerhet, snabb teknikutveckling och ökade krav på hållbarhet och ansvar? Genom ett samtal mellan forskare, panelister och experter från SKI fördjupas de viktigaste kundinsikterna från året. Du får konkreta exempel, datadrivna reflektioner och strategiska perspektiv som visar varför kunder är nöjda – och varför det skiljer sig så mycket mellan olika grupper. Seminariet ger både helhet och djup och hjälper dig att förstå vad som krävs för att möta framtidens kundkrav – med rätt fokus och riktning.

Medverkande

Jacob Hallencreutz, Docent, Uppsala Universitet

Johan Parmler, VD, Svenskt Kvalitetsindex (SKI)

Melinda Asplund, Analytiker, Svenskt Kvalitetsindex (SKI)

Malin Flysjö, VD, Göteborg Energi

Anders Nicander, Chef för Privatkundsmarknaden, Sverige, Nordea

Jessica Levin, Försäljningschef Telenor Företag, Telenor

Mattias Munter, Pensionsekonom, Skandia

Evenemangsinformation

Evenemangstyp: Seminarium/föreläsning

Evenemangs-ID: 2352

Språk: Svenska

Förtäring: Nej

Arrangörsuppgifter

Kontaktperson: Jacob Hallencreutz, Docent, Uppsala Universitet, 070-522 55 59, jacob.hallencreutz@epsi-rating.com

Webbplats: https://www.kvalitetsindex.se

Senast uppdaterad: Måndag 9 juni 2025

Beskrivning av samhällsfrågan

Distansarbete, AI och ett osäkert omvärldsläge förändrar villkoren i arbetslivet. Hur påverkas vår jobbhälsa – och vad krävs för att skapa trygga och hållbara arbetsplatser när friheten utmanas men kraven består?

Utökad information om evenemanget

Arbetslivet förändras snabbt med digitalisering, AI och nya arbetssätt. Friheten i distansarbete har blivit vardag – men vad händer när regler inte följs och chefer ifrågasätter produktiviteten? Svenskt Kvalitetsindex presenterar nya resultat från Jobbhälsoindex, baserat på svar från 10 000 svenska medarbetare. Studien visar att det generella måendet sjunker något, och att medarbetarnöjdheten är splittrad. Många har fått strängare regler kring distansarbete, samtidigt ser vi att den upplevda regelefterlevnaden har försämrats vilket påverkar nöjdheten negativt. AI används mer – men bara en minoritet av cheferna har en tydlig strategi. Vi diskuterar hur arbetsmiljö, stress, trygghet och teknik formar vardagen – och hur det påverkar förmågan att attrahera och behålla kompetens. För i ett arbetsliv i förändring är jobbhälsa en strategisk nyckel till konkurrenskraft.

Medverkande

Isabel Simon, Affärsutvecklare, Svenskt Kvalitetsindex (SKI)

Anders Fundin, Forskningsledare och professor, SIQ/Mälardalens Universitet

Karin Hagman, VD, Sunt Arbetsliv

Lovisa Svensson, Projektledare, Svenskt Kvalitetsindex (SKI)

Susanne Bergh, VD, HSB

Ann-Therése Enarsson, VD, Tankesmedjan Futurion

Johan Parmler, VD, Svenskt Kvalitetsindex (SKI)

Evenemangsinformation

Evenemangstyp: Seminarium/föreläsning

Evenemangs-ID: 2354

Språk: Svenska

Förtäring: Nej

Arrangörsuppgifter

Kontaktperson: Johan Parmler, VD, Svenskt Kvalitetsindex, 073-151 75 98, johan.parmler@kvalitetsindex.se

Senast uppdaterad: Fredag 13 juni 2025

Beskrivning av samhällsfrågan

Kan vi bygga arbetskulturer där topprestationer inte sker på bekostnad av hälsa? Vad krävs för en hållbar prestationskultur – med både människor och resultat i fokus? Kan vi hitta inspiration och kunskap av elitidrottens syn på återhämtning, balans och tillit för vad som krävs?

Utökad information om evenemanget

I en värld där snabba leveranser och höga krav är norm, blir frågan alltmer aktuell: Hur bygger vi en kultur där höga prestationer inte sker på bekostnad av människors hälsa? Ny forskning visar att hållbara resultat skapas i organisationer som satsar lika mycket på återhämtning och psykologisk trygghet som på mål och effektivitet. Genom att utveckla teamdynamik, ledarskap och förutsättningar för återhämtning kan vi frigöra potential utan att bränna ut vare sig människor eller idéer. Elitidrottens värld kan visa vägen – där är återhämtning, teamkemi och mental hållbarhet lika centrala som fysisk träning och taktik. Framgångsrika idrottsstjärnor vet att långsiktiga resultat kräver balans, tydliga mål och ett ledarskap som skapar trygghet och tillit. Samma principer börjar nu ta plats i arbetslivet. Välkommen till ett seminarium där vi hämtar inspiration från elitidrotten och sätter strålkastarljuset på hur hållbar prestationskultur faktiskt kan se ut – i praktiken.

Medverkande

Kajsa Nyman, tf VD, SIQ

Johan Olsson, fd elitlängdskidåkare, Projektledare, Svenskt Kvalitetsindex (SKI)

Ann Eberhardsson, Kvalitetsingenjör och beteendevetare, SIQ

Evenemangsinformation

Evenemangstyp: Seminarium/föreläsning

Evenemangs-ID: 2358

Språk: Svenska

Förtäring: Nej

Arrangörsuppgifter

Kontaktperson: Kajsa Nyman, Head of Education, SIQ - Swedish Institute for Quality, 073-020 86 29, kajsa.nyman@siq.se

Webbplats: https://www.kvalitetsindex.se, https://www.siq.se

Senast uppdaterad: Fredag 13 juni 2025

Beskrivning av samhällsfrågan

Kan hållbarhet och lönsamhet gå hand i hand? Ny forskning visar hur kunders uppfattning om företags hållbarhetsarbete påverkar både nöjdhet och resultat. Hur kan värderingar, upplevelser och ekonomi vävas samman i framtidens affärsmodell?

Utökad information om evenemanget

I en värld präglad av osäkerhet, ökade kundkrav och global instabilitet ställs företag inför ett dubbelt ansvar: att agera hållbart och samtidigt leverera finansiella resultat. Men vad händer när dessa mål inte längre står i motsats utan i symbios? Ny svensk forskning visar att kunders uppfattning om företags hållbarhetsarbete påverkar deras nöjdhet och att denna nöjdhet i sin tur är en avgörande länk till företagets lönsamhet (här mätt i avkastning på eget kapital, ROE). Det är inte längre en fråga om att välja mellan värdegrund och vinst, utan om att förstå hur hållbarhet, kundupplevelse och ekonomi hänger ihop. Välkommen till ett seminarium där vi presenterar ny forskning om hur upplevd hållbarhet skapar affärsvärde. Vi presenterar spännande resultat och diskuterar hur företag kan navigera bort från “greenwashing” mot verkligt värdeskapande – för både kund, medarbetare, ägare och samhället i stort.

Medverkande

Jacob Hallencreutz, Docent, Uppsala Universitet

Love Westin, Analyschef, Svenskt Kvalitetsindex (SKI)

Evenemangsinformation

Evenemangstyp: Seminarium/föreläsning

Evenemangs-ID: 2360

Språk: Svenska

Förtäring: Nej

Arrangörsuppgifter

Kontaktperson: Jacob Hallencreutz, Docent, Uppsala Universitet, 070-522 55 59, jacob.hallencreutz@epsi-rating.com

Webbplats: https://www.kvalitetsindex.se

Senast uppdaterad: Torsdag 24 april 2025

Beskrivning av samhällsfrågan

AI har rusat in i debatten – men har det lämnat avtryck i verkligheten? Efter ett år av visioner, farhågor och löften ställer vi oss frågan: Hur mycket har egentligen förändrats i vardagen för verksamheter, medarbetare och kunder?

Utökad information om evenemanget

För ett år sedan exploderade AI i samhällsdebatten. Visionerna var stora, farhågorna många – men vad har faktiskt hänt sedan dess? Har AI gjort verklig skillnad i våra verksamheter? Och hur har kunder, medarbetare och andra intressenter påverkats? Under det gångna året har vi samlat in bred kunskap om AI:s påverkan – genom bland annat Chatbotsindex, rapporten AI i arbetslivet 2024 samt AI-relaterade frågor i alla våra bransch- och jobbhälsoundersökningar. Det ger oss en unik möjlighet att inte bara prata om AI som fenomen, utan att visa hur det faktiskt upplevs, används och påverkar – i praktiken. I seminariet diskuterar vi både inifrån och utifrån: Hur har AI tagit plats i affärsprocesser, och märks det för kunder och medarbetare? Välkommen till ett samtal där hype möter verklighet – med insikter, exempel och framtidstankar.

Medverkande

Johan Parmler, VD, Svenskt Kvalitetsindex (SKI)

Calle Walmstedt, Projektledare, Svenskt Kvalitetsindex (SKI)

Hanna Birath, Sakkunning, Akavia

Anders Nicander, Chef Personal Banking Sverige, Nordea

Karin Vajta Engström, Head of Communications, AI Sweden

Kristin Lindmark, CIO, Telenor

Victoria Kirchhoff, Förste vice ordförande, Unionen

Evenemangsinformation

Evenemangstyp: Seminarium/föreläsning

Evenemangs-ID: 2419

Språk: Svenska

Förtäring: Nej

Arrangörsuppgifter

Kontaktperson: Johan Parmler, VD, Svenskt Kvalitetsindex

Webbplats: https://www.kvalitetsindex.se, https://www.siq.se

Senast uppdaterad: Fredag 13 juni 2025

Beskrivning av samhällsfrågan

Sveriges energisäkerhet hotas – men inte bara utifrån. Kortsiktiga beslut, svag klimatpolitik och brist på långsiktigt tänkande riskerar att underminera omställningen. Hur kan vi förstå framtidens energirisker och vad vi måste agera på nu?

Utökad information om evenemanget

Välkommen till ett högaktuellt seminarium om framtidens energisystem – där hoten inte främst kommer utifrån, utan från oss själva. Simon Önnered, doktorand i resilienta energisystem, presenterar den senaste forskningen från kompetenscentrum RESILIENT, där över 40 aktörer samverkar med stöd från Energimyndigheten. Syftet: att stärka omställningen till ett energisystem med hög tillförlitlighet, låg miljöpåverkan och effektivt resursutnyttjande. Forskningen pekar på att Sveriges största hot mot energisäkerheten inte nödvändigtvis ligger utanför landets gränser – utan snarare i kortsiktiga politiska perspektiv, otillräcklig klimatpolitik och en begränsad förståelse för framtidens utmaningar. Under seminariet diskuterar vi hur svensk energipolitik kan bli mer förutseende och robust. Hur skapar vi ett energisystem som både klarar påfrestningar och levererar det vi faktiskt behöver – för samhälle, människor och klimat? Vi bjuder på kaffe och bulle.

Medverkande

Simon Önnered, Doktorand i resilienta energisystem, Mälardalens universitet

Anders Fundin, Forskningsledare och professor, SIQ/Mälardalens Universitet

Katarina Barter, Head of Business Development & Partnership, SIQ

David Sätterman, VD, 1KOMMA5 Sverige

Monica Bellgran, Professor och vicerektor för innovation, Mälardalens Universitet

Anders Klarström, Senior Vice President HSSE & Sustainability och Director of Security, Uniper

Peter Strannegård, VD, Fortum Sverige

Evenemangsinformation

Evenemangstyp: Seminarium/föreläsning

Evenemangs-ID: 2361

Språk: Svenska

Förtäring: Ja

Arrangörsuppgifter

Kontaktperson: Anders Fundin, Forskningsledare, SIQ - Swedish Institute for Quality, 073-032 99 44, anders.fundin@siq.se

Webbplats: https://www.siq.se, https://www.kvalitetsindex.se

Senast uppdaterad: Tisdag 24 juni 2025