Med tillgänglighet dygnet runt – kan AI skapa förtroende i känsliga delar av kundresan?
Rullstolsanpassat
Handikappanpassad WC
Miljödiplomerat
Webbsändning
Karta
Se evenemangets plats på kartan
Beskrivning av samhällsfrågan
Många företag använder AI för att effektivisera kundservice. Få använder den i situationer där kundens förtroende verkligen står på spel.
Utökad information om evenemanget
På coeo hanterar AI i dag majoriteten av kunddialogerna - och cirka 50 procent sker utanför kontorstid. Samtidigt hanterar företaget dagligen frågor som rör ekonomi, betalningssvårigheter och individuella lösningar. Vad händer med kundrelationen när AI tar över kundmötet? När bygger tekniken förtroende – och när krävs mänsklig förståelse? Coeos vd Pernilla Almström delar konkreta erfarenheter från en verksamhet där framtidens kundupplevelse testas varje dag.
Medverkande
Pernilla Almström , vd, coeo
Evenemangsinformation
Evenemangstyp: Debatt/panelsamtal
Evenemangs-ID: 12268
Språk: Svenska
Förtäring: Nej
Arrangörsuppgifter
Kontaktperson: Maria Tunebro, Dagens industri, maria.tunebro@di.se
Webbplats: https://di.se/almedalen
Senast uppdaterad: Torsdag 25 juni 2026